試驗(yàn)機(jī)行業(yè)經(jīng)常與大客戶合作的近兩年也許都會(huì)遇到客戶的一個(gè)驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)-GR&R驗(yàn)收。這兩年我司一線人員經(jīng)常要與客戶測(cè)試數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證試驗(yàn)機(jī)的穩(wěn)定性，重復(fù)性書面術(shù)語(yǔ)就是測(cè)試的數(shù)據(jù)要能滿足GR&R。

引進(jìn)新的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)而言也是一種挑戰(zhàn)，更能促使試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的技術(shù)更新，同時(shí)也能使一些低端廠家淘汰出試驗(yàn)機(jī)行業(yè)，值得推薦，對(duì)我司也是利好消息。但目前的關(guān)鍵是有些客戶不管是什么試驗(yàn)機(jī)，也不管是什么產(chǎn)品，都需要測(cè)試GR&R報(bào)告。為此，我司也是特意對(duì)GR&R作了一定的分析，對(duì)我司的一線人員加強(qiáng)培訓(xùn)。以便在面對(duì)此類問題時(shí)措手不及。什么是GR&R我這里不做描述，大家可以自己找資料。我只從GR&R的定義和條件出發(fā)，拿客戶常見的有爭(zhēng)議的一些類型案例說(shuō)明一下給我們帶來(lái)的困擾。

GR&R的重復(fù)性是同一零件的同一種特征由同一個(gè)人進(jìn)行多次測(cè)量時(shí)變異的總和，其條件就是同一人員、同一產(chǎn)品、同一環(huán)境、同一位置、同一儀器、短時(shí)間內(nèi)。容易跟客戶產(chǎn)生異議的有兩處：

其一是“同一產(chǎn)品"，客戶往往拿“同一類產(chǎn)品"來(lái)采集數(shù)據(jù)。例如破壞性測(cè)試的試驗(yàn)機(jī)，測(cè)試同類產(chǎn)品采集的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致GR&R通不過(guò)；其二是“同一特征"。一個(gè)產(chǎn)品重復(fù)性測(cè)試，某些數(shù)據(jù)是變化的例如連接器的插拔力，有些數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的例如產(chǎn)品的尺寸。所以插拔力試驗(yàn)機(jī)驗(yàn)證GR&R報(bào)告時(shí)，采集的同一個(gè)連接器的重復(fù)測(cè)試的“插拔力"值是不穩(wěn)定的。沒有任何一個(gè)開發(fā)人員敢說(shuō)，他設(shè)計(jì)的連接器壽命測(cè)試插拔力數(shù)據(jù)不變。

以上兩點(diǎn)，是與客戶容易產(chǎn)生異議的地方。試驗(yàn)機(jī)的一線人員要以理說(shuō)服客戶，嚴(yán)格按GR&R的定義來(lái)。其實(shí)諸多資料都說(shuō)明，此類驗(yàn)收一般只適合量測(cè)尺寸的工具。

另外還說(shuō)一下測(cè)試按鍵的荷重曲線機(jī)，目前我司大客戶都是采用GR&R驗(yàn)收，為什么可以通過(guò)?？隙ㄊ窃囼?yàn)機(jī)測(cè)試數(shù)據(jù)穩(wěn)定，其二在選擇產(chǎn)品的“同一特征"方面，也是選擇穩(wěn)定性較好的手感值，而不是選擇產(chǎn)品的峰值。還有如果穩(wěn)定性不好的產(chǎn)品如薄膜開關(guān)，硅橡膠開關(guān)其產(chǎn)品特性不如鍋?zhàn)衅€(wěn)定，通過(guò)起來(lái)就有點(diǎn)困難。

綜合上述，面對(duì)客戶反饋的GR&R報(bào)告，通過(guò)了那是好事。沒通過(guò)，不要驚慌，嚴(yán)格按GR&R的定義，條件與客戶討論，一起達(dá)到共識(shí)。我們?cè)囼?yàn)機(jī)的一線人員，面對(duì)對(duì)自己相關(guān)的新生事物，要認(rèn)真學(xué)習(xí)加以體會(huì)。我們甚至要比你的客戶還要懂，因?yàn)橹挥羞@樣你才能有理有據(jù)說(shuō)服客戶，而不是去“忽悠"客戶。